Sucursales: Av. Matta 2 2556 9551 | 10 de Julio 2 2699 2042


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El usuario inscrito podrá a través de www.automotrizrazazi.cl disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628.

Comunicaciones Promocionales o Publicitarias

Una vez realizada la transacción, el usuario podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico haciendo click en el link dispuesto para ello.

Clave Secreta

La administración de la clave secreta para los clientes registrados es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Automotrizrazazi.cl. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

Procedimiento para hacer uso de este sitio internet

En esta tienda web nuestros clientes podrán conocer y comprar nuestros productos. Para esto hemos dispuesto alternativas de pago y de entrega las cuales deberán ser seleccionadas al momento de concretar la compra. Los clientes que confirmen pedidos mediante su pago serán notificados durante las próximas 72 horas del despacho, disponibilidad para retiro en nuestras sucursales o de algún problema de stock con los artículos adquiridos (se darán opciones en estos casos).

Se pone además a disposición de nuestros clientes un Servicio al Cliente para dar solución a sus inquietudes, modificaciones u otros relacionados con sus pedidos o la relación con nuestra empresa. Este sistema contiene registros que son incorporados en nuestro sistema de gestión de calidad ISO 9001. En la parte superior derecha de esta página se puede acceder a este servicio, así como también a una base de datos con respuestas a las inquietudes más frecuentes.

Medios de Pago y Otros

Se podrán utilizar los medios de pago informados en la propia página web.

Formación del Consentimiento

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Automotrizrazazi.cl valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de automotrizrazazi.cl, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción automotrizrazazi.cl deberá verificar:

a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de los productos en stock.
b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, automotrizrazazi.cl deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario adjuntando la boleta o factura correspondiente.

Despacho de Productos

Los productos objeto de la transacción, serán enviados al cliente al domicilio que este haya señalado al registrarse en el sitio web, es de alta importancia que de elegir el despacho via servicio courier (STARKEN -ex Turbus cargo), se eliga de forma correcta el campo "Destino Starken", un error en la selección producirá un despacho fallido y significará costos adicionales para el cliente.

Todos los productos enviados via courier están asegurados contra daños producidos durante el transporte. Es de suma importancia que rechace el envío si observa daños en el embalaje u otra indicación de ruptura o maltrato del contenido. Debe contactarse inmediatamente con nosotros una vez que rechace el envio para poder enviar nuevamente los productos y activar el seguro (Realizar esto en la sección de Atención al Cliente).

Si ha seleccionado la opción de "Retiro en sucursal Av. Matta" o "Retiro en sucursal 10 de Julio" debe esperar hasta ser notificado que su pedido está listo para ser retirado. No nos hacemos responsables si llega antes de esto.

Plazo de entrega

Si bien la mayoría de nuestros pedidos son entregados al courier (Starken) o llevados a nuestra oficina en menos de 2 días hábiles después de enviarle el mail de confirmación de pedido (Automático cuando se paga con Webpay o sujeto a verificación de depósito cuando se realiza un transferencia), algunos pedidos, especialmente aquellos que requieren de preparación de reactivos, pueden tomar hasta 3 días hábiles. En casos que su pedido requiera de un tiempo superior para ser preparado, nuestro equipo debiese contactarlo en este plazo de 3 días hábiles, si esto no sucede por favor ingresar un ticket de asistencia al cliente con prioridad alta para otorgarle una solución rápidamente.

Si su pedido no ha sido confirmado a tiempo, probablemente no hemos recibido su comprobante de transferencia/deposito en el correo pagos@bioquimica.cl, u olvidó incluir el número de pedido cuando lo envió. Por favor enviar nuevamente indicando claramente cual es el pedido que está pagando.


Cambio o Devolución de Producto

Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes:

• Se realizarán cambios o devoluciones dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la fecha de entrega del producto, cuando los motivos para realizar el cambio o devolución sean atribuíbles a defectos de fabricación, u otros relacionados con nuestra gestión como empresa. Para realizar el cambio el producto debe estar sin uso y en condiciones que garanticen que el defecto o problema no ha sido causado por mal uso por parte del cliente.
• Cuando el cambio o devolución sea por motivos relacionados con una mala decisión de compra del cliente o un arrepentimiento, nos reservamos el derecho de cobrar un 5% del valor del producto por concepto de "restocking" o gastos relacionados con volver a preparar para la venta y embalaje.
• Todas las otras situaciones serán tratadas en conformidad absoluta con la ley del consumidor vigente.

Uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio

Tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las empresas, en ningún caso serán traspasados a terceros, salvo personas o empresas relacionadas con automotrizrazazi.cl.

Información contenida en este sitio

Automotrizrazazi.cl podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de la transacción, la cual obligará a automotrizrazazi.cl, sujeto a las condiciones de validación.